Politique de remboursement

Service de retour :

• Dans les 14 jours calendaires après réception du produit, et si le produit n'a pas de défauts d'usine et est encore en condition neuve.
• Dans les 14 jours calendaires après réception du produit, et si le produit a un défaut d'usine.
• Le produit doit nous être retourné dans sa condition originelle, avec son emballage d'origine et tous ses composants, accesssoires, emballage interne, documents, etc.

Expédition de retour :

• Dès que votre retour ou remboursement est approuvé par Robosen, Robosen vous fournira un borderau gratuit pour retourner le produit à un centre de service Robosen spécifié.

Service de remplacement :

• Dans les 15 jours calendaires après avoir reçu le produit, si le produit a subi des dommages substantiels durant le transit, une preuve de dommages émise par le transporteur peut être fourni à Robosen.
• Dans les 15 jours calendaires après avoir reçu le produit, si le produit ne correspond pas à la description originelle du produit sur un ou plusieurs aspects importants.
• Dans les 15 jours calendaires après avoir reçu le produit, si le produit souffre de problèmes de performance.

Expédition de remplacement

• Robosen sera responsable du transport aller et retour de chaque produit envoyé pour remplacement à cause de problèmes de performance.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertees par le service de retour et de remplacement :

1. La demande pour un retour est déposée plus de 14 jours calendaires après réception du produit, et la demande pour un remplacement excède 15 jours calendaires après réception du produit.
2. Pas de preuve légale d'achat, reçu ou facture, ou suspicion de documents faux ou altérés.
3. Les produits envoyés à Robosen pour remplacement n'incluent pas tous les accessoires et emballages origines, ou contiennent des articles endommagés suite à une intervention humaine.
4. Après nos tests appropriés, aucun défaut n'a été trouvé pour les produits.
5. Tout défaut ou détérioration du produit causé par un usage ou une modification non autorisée, comme une installation ou une opération inapropriée.
6. Les identifications du produits et les numéros de série sont modifiés ou altérés.
7. Les détériorations sont causées par des facteurs externes hors de contrôle, comme le feu, l'inondation, la tempête, un éclair, etc.
8. Le produit n'a pas été retourné à Robosen dans les 7 jours calendaires après la confirmation du retour ou du remplacement.
9. Le certificat de la détérioration durant l'expédition par le transporteur n'a pas été fourni.
10. La détérioration a été causée par une réparation privée sans instructions officielles.
11. L'environnement de stockage est humide, et de l'eau s'est infiltrée dans les rouages internes de la machine.
12. Une détérioration artificielle a été causée par un stockage impropre.

Remboursements

• Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut également prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@robosen.com.