Vous pouvez gagner des Robosen Credits en effectuant différentes actions, notamment en passant une commande, en créant un compte, à l’occasion de votre anniversaire ou en suivant nos réseaux sociaux.

Actuellement, les points affichés sur votre compte correspondent au total cumulé de vos achats passés.

À partir de 2025, les points seront calculés uniquement sur la base de vos dépenses effectuées au cours de l’année en cours et ne seront plus cumulés d’une année sur l’autre.

Les Robosen Credits sont généralement crédités sur votre compte dans un délai de 24 heures.

Pour les achats effectués sur www.robosen.com, les Robosen Credits restent en attente sur votre compte jusqu’à l’expédition de votre commande.

Les Robosen Credits en attente ne peuvent pas encore être utilisés.

Si vous avez une question concernant votre compte membre ou si vous pensez que vos Robosen Credits n’ont pas été correctement crédités, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@robosen.com.

Oui.

Les Robosen Credits accumulés avant le lancement officiel du programme, le 20 mai 2024, expirent un an après leur attribution.

Les Robosen Credits gagnés après le lancement du programme expirent six mois après leur déblocage. Les crédits arrivés à expiration sont automatiquement déduits de votre compte.

Oui.

Avant le lancement officiel du programme de récompenses Robosen Credits, le 20 mai 2024, les crédits correspondant aux commandes passées avant cette date ont été ajoutés à votre compte, à condition que vous soyez connecté à votre compte Robosen au moment de l’achat.

Ces Robosen Credits expirent un an après leur attribution.

Toutefois, aucun crédit ne peut être attribué pour les achats effectués avant votre inscription au programme Robosen Credits.

Vous pouvez gagner des Robosen Credits de plusieurs façons :

1. Lors de la création de votre compte : cette récompense ne peut être obtenue qu’une seule fois.
2. En complétant votre profil : les Robosen Credits sont attribués uniquement lors de la première saisie de votre profil, de votre photo et de votre adresse. Les modifications ultérieures ne donnent pas droit à des crédits supplémentaires.
3. Lorsque vos produits éligibles sont expédiés : vous recevez des Robosen Credits pour les achats éligibles une fois votre commande expédiée.

Non. Les remises, cartes cadeaux ou autres crédits et avantages appliqués à l’achat d’un produit ou d’un service ne donnent pas droit à des Robosen Credits.

En cas de retour d’un produit ou d’annulation d’une commande, les Robosen Credits obtenus grâce à cet achat sont annulés ou déduits de votre compte.

En cas de remboursement partiel lié à un ajustement de prix, les Robosen Credits correspondants seront également déduits.

Les membres VIP peuvent bénéficier d’événements permettant de gagner le double de points, utiliser leurs points pour obtenir des récompenses et recevoir des coupons de réduction selon leur niveau VIP.

Chaque coupon de réduction peut être utilisé une seule fois par an et reste valable pendant six mois à compter de sa date d’utilisation.

Les coupons de réduction peuvent être utilisés pour acheter tous les produits disponibles dans la boutique, à l’exception des nouveautés pendant leur période de précommande.

Un seul coupon de réduction peut être utilisé par commande. Les coupons ne sont pas cumulables entre eux.