Politique de service après-vente

Partie 1 Garantie

Notre engagement

ROBOSEN ROBOTICS FRANCE (ci-après "Robosen") tentera d'identifier et de résoudre vos problèmes par courriel, messagerie instantanée, ou d'autres moyens. Robosen pourra vous assister à télécharger et installer des mises à jours logicielles spécifiques. Si votre problème ne peut se régler avec une mise à jour logicielle, Robosen pourra vous demander de lui envoyer le produit pour inspection. Robosen testera les produits que vous retournez. Si des défauts détectés sont dans le cadre des conditions de la politique d'après-vente de Robosen, Robosen fournira un remboursement, un remplacement ou une réparation, et pourra vous demander de régler des frais d'expédition. Si Robosen trouve que le défaut n'est pas couvert par la politique d'après-vente de Robosen, vous aurez la possibilité de demander une réparation payante. Robosen ne commencera pas la réparation avant votre accord. Si vous n'acceptez pas le devis de réparation, Robosen vous retournera le produit, et vous pourrez avoir à payer les frais d'expédition conformément à la politique d'après-vente de Robosen dans votre zone géographique.

La réparation ou le remplacement d'un produit défectueux pendant la période de garantie n'est pas à la charge du client (pour les pièces détachées, le travail, ou autre). Tous les produits défectueux, parties et équipements deviendront la propriété de Robosen.

La période de garantie commence le jour où vous recevez les biens. Si vous ne pouvez pas fournir une facture ou une autre preuve d'achat, la période de garantie commence 90 jours après la date d'expédition figurant sur le produit.

Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par le service de réparation :

1. Pas de preuve valide d'achat, facture ou reçu, ou suspicion de faux document ou document modifié.
2. Après tests de notre part, le produit s'avère sans défaut.
3. Tous les défauts ou détériorations du produits sont dus à des usages non autorisés ou des modifications, comme une mauvaise installation ou opération.
4. Les étiquettes de produits et les numéros de séries sont modifiés ou altérés.
5. Les détériorations sont causées par des facteurs externes non contrôlables, comme le feu, une inondation, une tempête, un éclair, etc.
6. Le produit n'a pas été retourné à Robosen 7 jours calendaires après la confirmation de l'acceptation de la réparation.
7. Les détériorations sont causées par un dépannage privé sans instructions officielles.
8. Le stockage a été fait dans un endroit humide, qui a permis à l'eau de s'infiltrer dans les circuits internes de la machine.
9. Marques normales d'usure de l'équipement ou de viellissement normal ; rayures ou autres détériorations mineurs sur les surfaces plastiques et toute surfaces extérieures résultant d'un usage normal.
10. Utilisation hors de l'utilisation permise suivant le manuel utilisateur du produit.

Durée de garantie des composants principaux

Partie 2 Politique de retour et de remplacement

Service de retour :

Dans les 14 jours calendaires après réception du produit, et si le produit n'a pas de défauts d'usine et est encore en condition neuve.

Dans les 14 jours calendaires après réception du produit, et si le produit a un défaut d'usine.

Le produit doit nous être retourné dans sa condition originelle, avec son emballage d'origine et tous ses composants, accesssoires, emballage interne, documents, etc.

Expédition de retour :

Dès que votre retour ou remboursement est approuvé par Robosen, Robosen vous fournira un borderau gratuit pour retourner le produit à un centre de service Robosen spécifié.

Service de remplacement :

Dans les 30 jours calendaires après avoir reçu le produit, si le produit a subi des dommages substantiels durant le transit, une preuve de dommages émise par le transporteur peut être fourni à Robosen.

Dans les 30 jours calendaires après avoir reçu le produit, si le produit ne correspond pas à la description originelle du produit sur un ou plusieurs aspects importants.

Dans les 30 jours calendaires après avoir reçu le produit, si le produit souffre de problèmes de performance.

Expédition de remplacement

Robosen sera responsable du transport aller et retour de chaque produit envoyé pour remplacement à cause de problèmes de performance.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertees par le service de retour et de remplacement :

1. La demande pour un retour est déposée plus de 14 jours calendaires après réception du produit, et la demande pour un remplacement excède 30 jours calendaires après réception du produit.
2. Pas de preuve légale d'achat, reçu ou facture, ou suspicion de documents faux ou altérés.
3. Les produits envoyés à Robosen pour remplacement n'incluent pas tous les accessoires et emballages origines, ou contiennent des articles endommagés suite à une intervention humaine.
4. Après nos tests appropriés, aucun défaut n'a été trouvé pour les produits.
5. Tout défaut ou détérioration du produit causé par un usage ou une modification non autorisée, comme une installation ou une opération inapropriée.
6. Les identifications du produits et les numéros de série sont modifiés ou altérés.
7. Les détériorations sont causées par des facteurs externes hors de contrôle, comme le feu, l'inondation, la tempête, un éclair, etc.
8. Le produit n'a pas été retourné à Robosen dans les 14 jours calendaires après la confirmation du retour ou du remplacement.
9. Le certificat de la détérioration durant l'expédition par le transporteur n'a pas été fourni.
10. La détérioration a été causée par une réparation privée sans instructions officielles.
11. L'environnement de stockage est humide, et de l'eau s'est infiltrée dans les rouages internes de la machine.
12. Une détérioration artificielle a été causée par un stockage impropre.

Partie 3 Autres informations :

1. Si le problème n'est pas couvert par la garantie (comme une détérioration de la machine causée par l'homme), nous facturerons des frais correspondant à la maintenance, au temps de travail et à l'expédition en fonction du problème spécifique.
2. Robosen ne fournit pas de garantie de service globale, et il se peut qu'il n'y ait pas de centre de service d'après-vente autorisé par Robosen dans certains pays ou régions. Les clients ne peuvent obtenir un service de garantie que dans un centre de service désigné par Robosen dans la région d'achat. Si une maintenance, un retour ou un remplacement doit se faire dans une autre région que celle du client, celui-ci devra payer les frais d'expédition et toute autre dépense nécessaire.
3. Pour défendre vos droits et intérêts légitimes, merci de vérifier que votre produit est en bonne condition quand vous le recevez (vérifiez s'il y a des détériorations causées par le transport). Si un produit est défectif, merci de nous prévenir dans les 7 jours calendaires après réception ; autrement, il sera induit que vous avez reçu un produit complet et tout à fait fonctionnel.
4. Quand un service d'après-vente actionne le remplacement du produit ou de l'un de ses composants, le produit remplacé et ses composants deviennent la propriété de Robosen, tandis que le produit de remplacement et ses composants deviennent votre propriété. Seuls des produits Robosen sans altération peuvent faire l'objet d'un remplacement.
5. La garantie d'un produit réparé ou d'un composant remplacé continue à courir sur la péridode de garantie de l'achat initial, ou encore pour trois mois à compter de la date de la réparation, si c'est plus long.